Foire aux questions

  1. Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
    Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant sa réception pour un remboursement ou un échange. Veuillez nous contacter à support@ojamco.com pour initier le processus de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
  2. Quelles sont les options et les coûts d'expédition ?
    Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes. Des options de livraison express peuvent être disponibles moyennant des frais supplémentaires, selon votre emplacement.
  3. Combien de temps prend la livraison ?
    Les délais de livraison standard varient généralement entre 7 et 15 jours ouvrables, en fonction de votre emplacement. Les options de livraison express, si disponibles, peuvent réduire ce délai.
  4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
    Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Google Pay et d'autres méthodes de paiement sécurisées.
  5. Offrez-vous des réductions ou des codes promotionnels ?
    Nous proposons régulièrement des promotions et des réductions. Pour être informé de nos offres les plus récentes, abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux.
  6. Le produit est-il en stock ?
    Notre site web affiche la disponibilité des produits en temps réel. Si un produit est indiqué comme disponible, il est en stock. En cas de rupture de stock imprévue, nous vous en informerons rapidement.
  7. Comment choisir la bonne taille ?
    Chaque page produit comprend un guide des tailles pour vous aider à sélectionner la taille appropriée. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client.
  8. Les produits sont-ils authentiques ?
    Oui, nous garantissons l'authenticité et la qualité de tous nos produits. Nous collaborons étroitement avec nos fournisseurs pour assurer cette qualité.
  9. Proposez-vous des garanties ?
    Nous nous engageons sur la qualité de nos produits. Si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter, et nous ferons de notre mieux pour le résoudre rapidement.
  10. Puis-je suivre ma commande ?
    Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez suivre l'état de votre commande via notre site web ou le site du transporteur.
  11. Comment contacter le service client ?
    Vous pouvez nous joindre par e-mail à support@ojamco.com ou par téléphone au +31 622860385. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, et le samedi et dimanche de 10h00 à 16h00.
  12. Que faire si mon article arrive endommagé ou incorrect ?
    Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à support@ojamco.com. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
  13. Offrez-vous la livraison gratuite ?
    Oui, nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes.
  14. Quelle est votre politique d'annulation ?
    Les commandes peuvent être annulées sans frais avant leur expédition. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre notre procédure de retour. Pour annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible à support@ojamco.com.
  15. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
    Oui, nous utilisons des technologies de cryptage standard pour protéger vos informations de paiement. Vos données sont traitées de manière sécurisée et confidentielle.
  16. Avez-vous un magasin physique ?
    Non, nous opérons exclusivement en ligne et n'avons pas de point de vente physique.
  17. Proposez-vous des emballages cadeaux ou des cartes-cadeaux ?Actuellement, nous ne proposons pas de services d'emballage cadeau ni de cartes-cadeaux.